古语云：“天下大事，必做于细”，进入银行业务旺季以来，工行镇江句容崇明桥支行利用句容市创建“文明城市”的契机，全力加强服务的精细化管理，将各项服务工作精耕细作。该网点通过细化服务理念、细化服务手段、细化服务规范、细化服务考核的“四细化”手段，不断夯实服务质量，提升服务水平。
细化服务理念。该网点全员认真学习我行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，认真做好笔记记录，网点全员通过交流学习心得，加强对我行服务理念的认识，并以这些认识，细化融入到日常服务工作之中去。该网点总结统一的要求是：将客户放在第一位，让客户满意是服务的第一目的。员工是提供优质服务的第一责任人，日常服务中需要秉持诚信服务的恒心。
细化服务手段。该网点针对不同的服务场景，制定了相应的服务操作手段，全员融会贯通，并通过晨会进行学习强化。首先，针对厅堂等候客户，大堂经理有效分流并适时开辟绿色通道，缩短客户等待时间，针对高峰期，向等候时间长的客户做好客户解释工作；其次，针对理财类客户，要求接待人员第一时间引荐至客户经理处，做好专业化的服务；再者，针对上门咨询类客户，要求接待人员做好正确细致的解释工作。
细化服务规范。为加强网点的服务规范，该网点利用晨会、夕会等形式，组织全员进行服务规范的学习，以学促做。通过服务规范的细化学习，网点全员详尽了解我行的服务标准，并以实际行动让客户体验到我行服务的标准性。该网点充分认识到，细化服务规范是保证我行服务的标准形式和基本质量的一个重点，全员必须全力保证，以标准化的服务规范提升网点的服务形象。
细化服务考核。网点主任在支行的服务质量考核办法基础上，根据网点的实际服务情况，制订了网点的细化服务考核方案，奖罚分明。通过奖励，激励服务工作优秀的员工更上一层楼，让其他员工对标看齐，共同进步；通过处罚，敦促服务不足的员工进行整改，让其他员工吸取教训、引以为戒。通过细化的服务考核方案，为该网点提供优质服务树立了奖惩机制，有效促进网点全员齐头并进，提供优质服务。
