近日获悉，建行中山分行火炬开发区支行营业部、分行营业部在2018年千佳单位创建工作中，顺利通过地方协会检查推荐、监管机构合规评价审核、专家现场巡检、志愿者体验测评等评估流程，并经中银协自律工作委员会议审议通过，被授予“2018年银行业文明服务千佳单位”荣誉称号。
火炬开发区支行营业部、分行营业部在此次千佳创建工作中，一手抓经营发展，一手抓优质服务，牢固树立“以客户为中心”的服务标准，将“火炬”文化、“博爱”文化与“千佳”创建工作有机结合，把服务理念和服务意识融入每一个岗位、每一项业务流程，融入客户服务营销中。
据了解，建行中山分行这两个千佳网点充分利用晨会、夕会及周会时间，组织员工认真学习银行业务知识、各项规章制度、服务规范标准、客户识别与分流、有效沟通技巧等内容，及时遏制服务过程瑕疵，不断提升员工的优质服务意识与能力，促使员工从意识上、行动上养成自觉提供优质服务的习惯，将服务形式新、服务内容全、服务细节精、服务效率快、服务品质高、服务态度好贯穿服务始终。
千佳网点不断优化服务环境，统一规范服务设施、标识标牌，持续梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂人员规范服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，现场解决一线服务中存在的突出问题，有效满足了客户的各类服务需求。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！面对日益激烈的同业竞争形势，建行中山分行将以成功打造“千佳”网点为契机，立足打造“服务最佳银行”和“客户首选银行”工作宗旨，继续深化网点“客户至上注重细节”服务理念，全方位提升优质服务水平！
