工商银行鹰潭贵溪支行一直存在旺季业务量大、结算业务同业第一现象，为减少客户等候时间、同时分流现金柜压力，有效提高市场占有率，该行全力发展自助银行业务、5个网点全力推介客户网上自办业务，取得成效。目前客户分流率比同其增长17%，赢得客户好评；为该行储蓄净增突破1.2亿元提供了平台支持。
一、合理布局网点。该行目前有43台ATM机，自助网点分布合理、涉及主城区、商住区、物流区以及最大的乡镇，实现了城区客户100%覆盖，极大地方便了客户，在同业中赢得先机，尤其是“1+2+N”模式的推行，让该行业务发展如虎添翼，大幅领先同业。
二、加强客户引导。该行要求结合旺季实际，引导优质客户、办理非现金客户分柜办理、减轻了现金柜压力；大力营销工行发行的各类卡、以方便客户办理网上银行后进行转帐交易；为使员工不断更新知识、掌握新技能，尽快适应业务发展变化的需要，该行先后组织了会计业务、个金业务、电子银行知识等业务培训，员工整体素质进一步提高，为办理业务加快了速度、大堂经理分流引导更轻松。
三、加强ATM管理。该行业务旺季柜员人均业务量每日在150笔以上，在竞争中上级行支持增加了机具，整个网点ATM机达16台，登折机5台，极大地分流了柜台压力。为发挥其功能，该行在核定的库存范围内，勤加钞、做好ATM维护，确保其高运行率，平均日加钞在500万元以上，满足了客户需求。
四、教会客户使用。客户办好网上银行后，有的客户在使用中出现故障，该行派员“手把手”教会、告之常见故障排除，如有的代发工资单位财务人员只下载U盾，没下载“驱动程序”和“控件程序”。工作人员于是及时为客户办理业务操作后，受到单位好评。该行代发工资单位100%实现网上代发工资。有的让客户于网上购物、报考、缴费、购买基金、灵通快线、定活期存款等业务，从而减少了客户到银行办理业务次数，真正实现“金融@家”，已取得较好成效。
五、推介网上质押贷款业务。一些客户因临时急需用现金、往往提前支取未到期存折，该行结合实际，推介网上质押贷款业务：让客户办理网上银行，将定期限存单上挂进行质押贷款，既缓解了客户燃眉之急，又稳住存款，更不流了现金柜压力，一举多得。该行近二个月办理质押贷款业务比上年同期增长9.7%，为自助业务增添新品种。
