工行保定白沟支行细心服务为客户避免财产损失获赞扬

    近日，工行保定白沟富民支行客户经理成功为一位客户避免两万元现金损失，细心专业的服务获得客户的称赞，客户专程来网点表示感谢，赞扬该行网点人员用心工作为其避免不必要的损失。

 

    12月17日下班前一位客户匆匆忙忙的走进网点，客户经理上前接待，客户声称自己着急汇款，客户经理帮助其取号并向客户解释临下班这段时间办业务人员较多，需要耐心等候。由于前面有几个贵宾号，客户经理为了安抚客户就与其交流了一番。客户称其信用卡账户已经冻结，有欠款需要归还否则就会被我行下达法院传票。客户郑重的描述和紧张的神情引起了客户经理的警惕。经进一步询问，客户称有一个自称是工商银行客服的固定电话告知自己信用卡有欠款被冻结，说着就把手机拿出来给客户经理看。此时客户经理断定客户被骗，立马劝阻客户，告知工行客服电话为95588，其接到的为诈骗电话，千万不要往那个卡号里以现金汇款的方式还款。客户仍然存有疑问和犹豫，害怕电话中提及的法院传票等威慑性的言论。此时网点负责人也前来一起劝阻客户不要汇款，又将近年来接触到的电信诈骗的案例讲给客户，并告知电信诈骗形式多样，多以恐吓，威胁的方式欺骗客户，利用客户的怕事怕追究问责的心理，攻占客户的心理防线，防不胜防，并帮助客户查明其信用卡状态为正常。客户终于意识到自己被骗，不再要求对该信用卡进行还款。并对我行工作人员专业的工作方式和细致的服务表示感谢，称日后会常来我行办理业务。