为强化网点服务管理、提升网点服务水平，工行唐山分行开发了网点服务星级评定系统，通过对各网点及各岗位人员服务工作进行检查和评价，评定网点和员工服务星级。近日，该系统投入使用，将使服务星级评价工作更加快捷便利，助力全辖客户服务质量再上新台阶。
实现服务星级评定量化考核。该系统以服务指数考核为基础，将影响服务水平的行为归纳为标准规范，每条标准规范对应各自的奖惩分值，作为监督检查依据。该行将日常网点检查结果落实到具体人员，对照标准规范录入系统形成个人积分库。进行服务星级评定时将积分作为一项重要的基础数据，结合其他可体现服务水平的数据按一定比率加权计算综合得分，形成最终网点、人员服务星级。
实现网点服务管理的科学性。该系统通过核查评价网点服务管理及各岗位员工服务工作，将日常服务行为转化为奖惩积分录入系统，构建网点人员服务积分库，对柜员、客服、网点服务水平进行量化，结合柜员评价满意度、网点排队候时等数据综合评定柜员服务星级、客服服务星级、网点服务星级，直观展现网点服务质量，做到服务管理有力可借，有据可依，用数据说话。
实现网点服务管理的高效性。网点星级评定系统实现了手工统计方式向电子统计方式的转换，节省了全辖范围内服务评价的人力和时间。同时，实现服务监督检查信息的录入、确认和整改的连续性跟踪管理，构建客观、连续高效的服务水平管理机制，分行、支行、网点各级管理者也可横向比较本机构及下属机构人员服务状况，发现短板及时弥补不足。
实现网点服务管理的长效性。网点星级评定系统实现了网点服务量化的档案管理，通过对人员及网点进行持续量化的服务水平评价，选树服务明星，打造标杆网点，发挥典型引领示范作用，强化网点服务管理、提高管理效率，推动网点服务水平的全面提升。
