“改革开放看工行”：工行沧州铁东支行四项措施助力发展电子银行业务

    

    一、加强引导，发挥设备效能。该行安排由大堂经理做好日常客户区分与引导服务工作，根据客户流量、业务区分科学分流客户，以充分发挥好ATM自动取款机、网银自助服务机、95588电话银行等网银自助设备的自助服务作用，在有效分流客户、减轻柜台压力的同时，培养了客户的自助服务意识，为我行电子银行业务的深入发展奠定了良好基础。

    

    二、严格制度，落实管理措施。一是由运营主管严格控制前台操作风险，重点把握好电子银行的开户、销户、业务变更等重要环节，确保不发生任何问题。二是严格双人管理重要凭证制度，严格发放与交接管理手续，做到签字、签章齐全。

 

    三、强化服务，提高管理质量。该行由客户经理开展上门服务活动，做好售后服务工作，帮助企业客户重点解决“操作企业网银流程不熟练、对企业网银强大功能了解掌握不透彻”等问题，以期通过此活动的开展，达到提高企业网银管理质量的目的。

 

    四、积极实践，增强感性观念。该行不断改进完善电子银行服务区环境和设施，加强客户疏导和分流工作，进一步减轻柜面压力，大力提倡员工服务实践体验活，以增强员工的感性观念，达到“取人之长、补已之短”的效果。