工行淮安新区支行积极开展新型服务渠道推广活动

    近期，工行淮安新区支行积极响应总、省分行关于开展新型服务渠道推广活动的号召，自上而下地广泛动员，推广使用智能客服“工小智”并向客户进行推介，做好场景化分流和二维码精准营销，取得阶段性成果。该行营业室在新型服务渠道推广第二阶段活动中取得全省前十名网点的好成绩。 

    该行高度重视新型服务渠道推广活动，强化组织推动工作，要求各网点利用晨夕会时间组织辖内网点人员认真学习《关于开展新型服务渠道推广活动的通知》，确保网点人员了解推广活动的开展背景、时间、主题、内容和要求。同时组织网点在岗员工关注公众号，并通过公众号获取学习资料，体验业务咨询，掌握智能客服及客户服务公众号的使用方法。 

    为加大宣传力度，该行在辖内网点摆放宣传海报、折页，张贴客服公众号二维码，利用网点内电视机、大屏等宣传窗口播放视频宣传片。同时，要求客户经理将每日通过开展厅堂微沙龙，随时随地向客户推荐推广，要求在遇客户提出查询余额、明细、开户行、业务咨询等需求时，引导客户关注客服公众号，应用智能客服自助操作，实现对简单业务的分流。 

    下一步，该行以本次推广活动为契机，建立长效的推广机制，对到店客户进行日常化的客服务公众号及智能客服推介。将充分发挥这一新型渠道的牵头职能，以各专业条线二维码产品为抓手，以新功能作为重要突破口，以推动全员营销为导向，持续做好各项业务功能的营销推广，为支行经营发展增砖添瓦。