旺季工作伊始，工行盐城分行射阳支行在繁忙的营销之际，始终把服务作为旺季工作中的重中之重来抓，该行积极参与市分行正在开展的“服务行为整治月”活动，狠抓服务创新，落实服务措施，在今年11月份1077名全部参与评价的客户中，该行线上五星评价数为15名、评价器满意数为1062名，柜面评价满意度实现了100%，名列全市12家支行之首。该行的主要做法有：
坚持晨会制度，将温馨服务贯穿业务过程。该行各网点均坚持通过每日晨会进行组织推动，坚持每天演练规范化服务礼仪，网点负责人在每天晨会中反复强调“三声”和“双手”服务的重要性，不断提高员工服务意识，全身心的为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，让客户从内心真正感受到“宾至如归”的感受。
打造硬件环境，重点突出服务设施的改进。该行重点围绕网点服务环境、态度和效率等客户关切、体验欠佳的痛点问题进行查漏补缺，配合市县范围内正在开展的创建全国文明城市工作，从网点硬件方面入手，优化网点服务环境和布局，完善网点便民设施，并采取切实有效措施，认真做好网点靓化和网点服务质量管理，以环境有变化、态度有改善、效率有提升、供给有保障、沟通有温度的“五有”高品质服务，来赢得广大客户的一致好评。
注重服务效率，从细节入手向便捷化努力。要取得客户好评，服务效率始终是该行努力的方向，也是赢得客户好评的唯一抓手。该行一直注重全员业务培训，特别是临柜人员和客服经理的业务素质有了很大提高，业务处理时间缩短了，客户的满意度自然就能提高。该行除了面对面服务外，坚持强化智能机具和产品二维码的实际应用，推动网点线上线下一体化转型。大堂客服经理们密切关注客户在网点内的行动轨迹，加强重要客户识别、衔接及后续跟进，合理配备引导人员，通过智能和自助设备的广泛运用来提升业务办理效率和客户体验。
创新考核机制，建立奖罚分明的考核制度。该行进一步明确服务管理责任，支行行长及分管行长不定时参加各网点晨会，逢会必谈服务，使服务意识深入人心，以此提高并增强全体员工的服务意识。支行在二线部门落实专人处理各类服务问题，努力在第一时间和第一现场处理好各种服务纠纷，防止误会和矛盾的升级和恶化，确保无服务态度类投诉、重大负面舆情及各类恶性服务事件的发生,也保证了客户满意度的长期高水准。
