【改革开放看工行】工行乐清清远支行开展“万人评”促发展全方位提升服务

    今年下半年以来，工商银行行温州乐清清远支行开展“万人评”活动，坚持以客户为中心、为客户创造价值的理念，进一步把客户满意放在首位，以高效、准确、快捷、热情的服务满足客户需求，促使客户对该行产生强烈的认同感，提高该行的美誉度。

    该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从提升窗口服务质量的高度，广征问题、广纳建言，建立意见簿，充分听取客户的意见建议，还在窗口醒目位置放置“乐清市万人评议活动参评单位”的标识接受群众监督，完善和提升自身的服务水平。该行还从提升服务效率入手，优化服务流程，热情为客户服务，做到客户进门问候引导办理相关业务，大厅各项设施完备，员工经常在下班时间仍做到热情接待引导客户办理相关业务。此外，在网点显著位置公开收费标准，采取亲情化的服务方式为服务对象提供方便，为客户提供优质服务。

    该行坚持以人为本，以作风建设和能力建设为突破口，深入开展星级网点、星级员工的创建工作，从多方面、多角度扎实提升网点整体服务水平，加强服务培训，提高员工服务能力，不断改善客户对高柜业务自助化和低柜业务智能化的服务体验，坚持以赛代训，通过竞赛发现和选树先进，表彰总结和推广典型。同时，采取各类有效举措，加快新品应用推广进度，满足广大市民多元化、全方位的金融需求。同时，该行站在客户的角度，为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，实实在在地解决网点存在的问题，提高营销技巧，搭建沟通无缝对接的平台，将为客户服务的基础工作做细、做实。

    在抓服务的同时，该行认真对经营指标情况进行全面分析、梳理，反思工作中存在的差距，认真查找短板，分析研究制制定对策，有的放矢开展工作，做服务提升工程，向服务要效益，在完成“最后一公里”的目标上下功夫、下力气，推动业务的发展。