工行保定安国支行分析问题切实提升服务质量

    12月17日班后，工行保定安国支行召开了由班子成员、部室及网点负责人参加的2018年第十二次服务工作分析会，会上主要就近期现场、非现场检查出现的服务问题进行了分析，对下一步如何切实提升网点服务质量进行了安排部署。

 

    一、对近期服务直联、分行现场、非现场服务检查情况进行梳理，对存在的共性及个性问题进行逐一剖析，查找原因并制定整改措施，要求网点负责人利用晨会、夕会提示督导，严格按“三个十八”服务规范要求员工，对发现的问题及时总结通报，形成问题有整改、结果有确认、过程有监督、效果有评价的服务督导管理闭环，扎实做好日常服务督导工作，逐步提升服务行为的规范化水平。

 

    二、加强网点服务管理，规范基础服务行为。对“满时点服务、接听电话、主动迎候和规范着装”四项重点基础服务工作要常提醒、常监督。同时加强大堂服务管理，做好分流引导工作，有效提升网点整体服务水平。增强服务意识、规范服务行为，进一步提高客户评价满意率，以优质的服务赢得客户满意。

 

    三、加大对网点的服务检查力度，积极通过服务督导检查、客户意见核实等方式，加强对辖内服务状况的监测，提高全行员工服务意识，培养员工提供优质服务的自觉性。为客户营造满意的服务氛围。