工行邢台钢北支行借力创城打造优质服务网点

    强化服务意识。通过全面动员、集中学习、突击检查等方式树立正确的服务意识和观念。及时纠正弥补柜员和厅堂人员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务。主动上前问候，热情迎接，佩戴小红帽、绶带、志愿者袖标等醒目标识，让客户第一时间可以看到我行服务人员，全员树立“服务是一个过程”的优质理念。 

 

    改进服务质量。通过加强培训和管理，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。增强对规范礼仪的学习，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行训练。保持厅堂及门前环境要干净卫生，物品摆放整洁有序，各项便民设施齐全，门前车量停放有序，无障碍通道确保畅通，值守志愿者服务站，切实做到温馨、贴心、暖心。 

 

    激发服务价值。服务无小事，服务的好坏直接关系着网点的发展，该行努力为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。以“服务客户”为景愿，以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高。