近期一位客户到向塘支行网点咨询是否能为家中老人代办一个活期账户,并表示账户急用。因制度要求需要本人办理,网点员工便告知客户。与客户沟通中了解到老人卧病在床无法行动,知道这个情况后,网点员工表示可以上门服务办理,客户知晓后表示理解并约好第二日上门。
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