邮储银行抚州市分行加大窗口服务监督力度 提升规范服务水平

    邮储银行抚州市分行以规范员工服务行为、提升整体服务水平为抓手，塑造邮储银行良好的服务品牌和企业形象。

    该行充分利用网点监控录像系统，配备专人每日调阅网点监控录像，重点关注各网点窗口员工在办理客户业务时，是否按照规范化服务制度的衣着和坐姿要求、“四声服务”等规定，规范化地为客户办理业务，并对大堂经理和保安的在岗率、履岗能力进行远程核查。

    此外，该行定期对发现的违规行为进行通报，并督促及时整改到位。做到发现一起，整改一起。并要求网点员工在每日晨会上进行规范化服务演练，在日终夕会里回顾当日网点员工是否存在规范化服务的违规行为，使遵守规范化服务制度已成为每位员工的自觉行动。