2018年，工商银行鹰潭四海支行“早规划、早动手”，抓客户、拓市场，万众一心提升可持续发展能力，促进全行经营转型、提升综合竞争能力。该行于11月提前完成全年电子银行各项任务，成为唯一一个全面完成各项目标任务的营业网点。
截止到11月末，该行个网证书客户净增3423户，完成全年任务126.78%；手机银行客户净增3147户，完成全年任务108.52%；企网证书客户净增102户，完成全年任务102%；三项指标客户净增数均在全市排名第一，个证和手机银行全年任务完成率均全市排名第一，企证全年任务完成率全市排名第三名。
至11月末柜面业务可分流率为30.08%，低于全市平均1.05%，降幅15.61%，高于全市降幅6.67%，降幅全市排名第二；转账汇款可分流率为21.43%，降幅7.9%，降幅全市排名第一。
一、明确思路，早规划，严考核，积极谋划定全局
该行始终将发展电子银行作为拓展市场，提升竞争力，满意客户的重要手段，2017年末该行就对今年的任务进行了规划部署，在总结分析2017年网点每个员工任务完成情况的基础上，制定了该行电子银行全年任务指标，要求2018年三季度末必须完成全年指标任务，根据岗位的不同，核定不同的指标任务，并将任务指标细分到每周、每日、每人，并将每位员工的指标任务分别制定成表，下发到每一位员工，让员工从年末就清楚明年的任务安排。
为提升员工拓户、扩市、促发展的积极性，该行采取奖惩结合的方式，制定了《四海支行电子银行旺季营销方案》、《四海支行优质服务百日竞赛方案草案》（针对柜面可分流业务），对积极完成任务的员工有奖励，对消极怠工的员工有惩罚，为不打消员工积极性，采取对后来居上员工取消惩罚的措施，全面调动了全部员工的积极性和主动性，全行呈现出积极争上游的局面。
二、把住源头，公私联动，深挖资源，大力拓展电子银行市场
该行作为鹰潭分行电子银行任务最重的营业网点，行领导高度重视，结合本行实际，对全年任务目标进行了全面分析调研后，确定了以公带私，重点通过“三捆绑”：开户（开卡）捆绑电子银行、代发工资业务捆绑电子银行、贷款捆绑电子银行，带动电子银行业务迅猛发展。并根据捆绑对象的不同，确定不同岗位人员负责，（如企业开户、代发工资开户、贷款开户捆绑电子银行主要由客户经理负责；个人开户主要由大堂经理负责），以达到最佳营销效果。
今年该行大力发展对公业务，至11月末对公客户新增137户，捆绑营销企业证书版网银117户，企网证书净增客户数提前4个月完成全年任务；新增代发工资125户，个网新增客户数3725户，提前半年完成全年个证客户净增任务；手机银行新增客户数3707户，提前1个月完成全年手机银行净增任务。
三、不以小事而不为，从小事抓起，不断降低柜面业务可分流率
医家有言“上医治未病，中医治已病，下医治大病”。银行作为服务行业，如何让每位客户满意，该行认为必须把日常小问题杜绝在萌芽状态，才能成为上医。为此该行领导将每一件小事当作大事来抓，柜面业务可分流率作为今年重点考核指标，该行在研究分析后发现，可分流率并不仅仅是一个单一指标，它还涉及到设备维护、自助设备运行状态、ATM加钞、员工的服务质量、客户投诉率、全体员工之间的相互配合等均有可能影响到柜面可分流率。举例而言：ATM加钞不及时或维护不到位，客户就可能到柜台办理业务，提升柜面可分流率；大堂分流不到位，会引起客户不愿意到自助设备办理业务；柜员不对客户做好可分流提示，客户可能下次还会到柜面办理业务。为了让每位员工都能提升服务意识，达到降低柜面可分流率的目的，该行专门出台了《四海支行优质服务百日竞赛方案草案》对员工服务、大堂引导、ATM运行等多项指标进行考核。该考核涵盖了网点营业可能会遇到的日常小事，对每件日常小事进行考核，让每位员工都重视小事，保证每日能够良好运转，从而达到柜面可分流显著下降的成效。
柜面业务可分流率由去年末的45.69%降至11月末为30.08%，降幅15.61%，降幅全市排名第二；转账汇款可分流率由去年末的29.32%降至21.43%，降幅7.9%，降幅鹰潭分行排名第一。
