邮政储蓄银行南昌市民德路支行参加规范化服务培训

    整场培训采取按利润中心分组PK 的形式，紧张的竞赛氛围充分激起了每位参与培训人员的斗志，培训刚开始现场便暗潮汹涌。首先，培训老师对网点服务环境及网点服务礼仪的标准进行了讲解。网点服务环境的干净整洁以及必要设备的安放是为客户提供良好服务的基础，保证网点服务环境良好能为客户带来更优质的用户体验，也是抓住赢得客户认可的第一步。而服务礼仪则对网点人员的仪表、仪态及接待礼仪提出了具体的要求。保持着装统一整洁、女生化淡妆、举止优雅得体，接待客户注意“四声服务”等，细致入微的规定无一不彰显着邮政储蓄银行强调规范、文明、优质服务的决心。为检验学习效果，培训老师现场开始竞答环节。必答题和抢答题下来，每支队伍胜负难分。接着，老师对各利润中心的员工着装及礼仪规范现场进行评分，并挑选表现优异的队伍进行展示。整场培训下来，现场气氛异常活跃，每个人收获满满。

 

    此次培训使规范化服务的理念深入该网点培训人员的脑海。日后，网点也会在内部进行规范化服务转培训，以提升此次规范化服务的培训效果、扩大培训的普及范围。