工行邢台顺德豫让桥支行用心服务外国友人获赞扬

    12月12日上午，工行邢台顺德豫让桥支行营业厅每位员工都在积极热情的帮助客户办理业务。10点左右，一位外国友人来到了豫让桥支行的大厅，经过简单交流发现外国友人汉语无法顺畅沟通，但是工作人员并没有放弃，立刻改为英语与客户交流沟通，积极询问客户问题，帮其解决。 

    经过沟通了解，得知该客户来自俄罗斯。一开始是说要办理一张银行卡，但工作人员通过英语沟通，得知客户其实有工商银行的卡，只不过通过建行向我行转账5000元无法入账。秉着顾客至上，用心为客户解决问题的宗旨和态度，工作人员首先让客户耐心等待片刻，同时立即用电话联系他合作伙伴。发现原来客户使用护照办理的银行卡，付款放在输入客户姓名与开户行后，系统提示无法汇出。知道了原因就要想尽办法解决问题。由于客户的卡是北京办的，首先工作人员先在柜台把客户的姓名查询打印出来，同时急中生智打通了95588，查到了卡的开户行，并写在了单子上告知客户把单子告诉付款方就可以了。十多分钟后，终于攻克难关，为俄罗斯友人解决了问题。俄罗斯友人看着我们如此贴心的服务，竖起了大拇指。而这一幕被正在等待办理业务的小姑娘看到，并发了微博点赞。 

    只要用心，任何问题都可解决；只要用情，每位顾客都会满意；只要用力，付出就会有收获。我们会继续努力，让每位有问题的客户来到了工商银行，最后都可以满意的离开。让优质服务在我们最后一公里处落地。