工行保定易县支行增强“三个意识”改善服务环境

    为深入推进业务旺季服务工作，近日工行保定易县支行广泛开展客户走访座谈活动。每到一处行领导都详细了解客户服务需求，介绍工行优势新产品，诚恳征求意见和建议。根据走访座谈情况，该行持续强化职责到位、落实到位、管理到位，强化“三个意识”深入细致开展了服务环境治理。 

    一、增强服务意识。引导全行坚持用心、用情、用力的服务理念，建立与客户面对面、心贴心的和谐关系。以客户为中心落实规范、高效、安全的服务管理，真诚对待客户，真心服务客户。 

    二、增强职责意识。着力把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到网点管理的全过程。按照不同岗位，细化和明确柜员、客服经理、现场管理和网点负责人工作职责，完善厅堂管理措施，健全综合协调服务机制，为进店客户提供专业化金融服务。 

    三、增强发展意识。充分认识客户服务在拓展业务发展空间中的重要作用，把服务作为与客户沟通合作的纽带和桥梁，加强职业道德、职业纪律和职业行为规范的培养，使全行围绕客户做到工作提质、办事提速、服务提效，从而赢得客户、拓展市场、促进发展。