今年以来，工行镇江丹阳新桥支行始终把服务提品质、提效率和提形象作为重点，紧紧围绕“满足客户需求”这个主题，落实好各项服务举措，推进服务质量不断提升。
一是增强全员的服务意识。认真组织网点员工学习总省行下发的服务规范、制度和要求，坚持理念和精神的灌输，并在每周召开的工作专题会议中学习服务工作通报，分析总结服务工作，交流经验，推广服务工作好的做法，通过加强学习，切实提高员工对服务工作的认识，也使每位员工重视服务工作。
二是明确责任落实基础管理。明确网点负责人为本网点服务工作第一责任人，认真履行网点服务管理责任，及时解决服务问题。同时，推行服务质量现场管理与员工服务质量积分考核，促使网点服务质量不断提高。
三是突出厅堂服务作用。加强大堂经理的管理工作，突出大堂服务职能，制定大堂经理工作职责和考核管理办法，充分发挥大堂经理识别、引导、分流、挖潜的作用，不断提高网点的差异化服务水平。要求大堂经理要更加耐心细致地关注客户，设身处地站在客户角度去考虑，尽最大努力解决客户的疑难问题。某日，客户来我网点办理银行卡开立业务，在大堂经理的引导下本想使用自助开卡机指导客户办卡，在办理过程中发现客户存在一类账户，大堂经理在与客户的沟通中了解到客户之前曾经办理的卡已经遗失，于是带领客户到柜台办理挂失手续，当客户在办理挂失新开卡过程中，大堂经理给客户介绍我行融E联，融E购，手机银行等一系列有利客户的产品并指导客户扫码下载，当客户银行卡新办好后，所有下载业务也配套完成，不仅节省了客户的时间，还给客户提供了便捷，客户体验后非常满意，连连称赞。
四是狠抓服务细节提高质量。从狠抓服务细节着手，对员工进行严格的服务日常化管理，坚持不懈地推行微笑服务、“三声”服务；从服务行为、服务环境、服务质量等方面，推行差别化服务，努力将对不同身份的客户服务体现在每个业务环节、每一个工作步骤上。
五是不定期的对服务工作进行抽查，检查项目不仅仅是客户服务是否规范，还包括网点服务环境、服务设施以及服务机具是否达到客户要求。通过频繁的检查，督促网点提高服务质量和水平。
