工行长治颐龙湾支行服务创新改革工作持续推进,服务一直是支行工作的重中之重,支行围绕服务创新定期组织员工开展“头脑风暴”,引爆员工服务客户的新点子。近期支行提出“百元服务”的口号为支行客户服务注入新活力。
“百元服务”即赋予员工自主自由支配100元以内客户服务资金,用于服务客户满足客户需求。此举大大激活了员工的主观服务能动性,各种新点子层出不穷,如:为恰逢生日的客户送一份小礼物;准备为方便客户记录信息的小便利贴;为孕妇准备爱心靠枕;为常到店的高端客户准备专属饮品及水杯等等。
小点子大效果,小服务大故事。暖心的服务更好的拉近了我们与客户的距离,客户高度赞扬道:“看得出你们服务很用心啊!”,客户的认可与肯定鼓舞着颐龙湾的每一位员工,我们致力把服务工作做精做细,服务的路上我们与客户相伴随行。
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