“改革开放看工行”：工行沧州南门里支行用心做事 服务社会大众

    

    一、强化服务意识，切实维护客户利益。用心服务做事，展现社会良好形象，工作中从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，本着对客户高度负责的态度，把维护客户利益作为办理业务的出发点，不能仅仅停留在办理业务本身，要增强服务的主动性。

    

    二、转变思想观念，强化细节管理。文明服务要从大处着眼、细处着手，对待客户要细致入微，不仅要让客户满意，还要让客户感动。做好柜面服务，注重每一句话语言，每一个举止，从而换来客户的肯定和信赖。

 

    三、树立营销意识，在竞争中赢得发展。金融机构之间的竞争，不仅仅是规模的竞争、实力的竞争，最根本的还是一种环境、文化和服务的竞争。随着社会经济的发展，客户的需求层次也不断提高，对服务品质的希望值与日俱增。快捷地为客户办好每一笔业务是不够的，还必须树立营销意识，以优质服务作为赢得市场的立足点。在满足客户现实需求的同时，还应积极发现其潜在需求，在提高吸引客户的能力、打动客户的能力以及征服客户的能力上下功夫，实现服务与营销的有机结合，实现自身效益和社会效益的双赢。