进入旺季,工行淮安金湖支行认真贯彻落实市分行召开的渠道建设管理委员会暨服务工作领导小组会议精神,在全辖网点开展服务专项整治活动,在全辖掀起旺季服务热潮,促进服务质量的提升。
在服务整治期间,各网点利用班后会,调看监控录像查看柜员每日服务情况,网点负责人对每日服务工作进行点评,分管服务工作的行长、服务管理职能科室相关人员到网点参加分析点评,通过互查、分析、点评,让员工亲自看到了自身和他人在服务工作中存在的不足,从而有针对性的进行整改,规范服务操作,提高服务水平。
该行还在各网点扎实开展内外部环境的维护整治,要求各网点规范各类物品的摆放,大堂保安在全力维护大堂秩序的同时,对门口车辆也要督促客户按规定停放,网点要保持窗明几净,营业区、客户等候区环境要常维护常达到整洁卫生,让客户高兴而来,满意而归。
该行认真处理客户服务意见工作,职能科室按要求做好工单的分发、跟踪和回复工作,要求相关网点、科室负责人及时与客户联系,征求客户意见,让客户满意,确保工单回复质量,切实把服务工作抓实、抓细、抓到位。
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