工行张家口桥西支行提升服务质量树立品牌形象

    2018年，工行张家口桥西支行通过有效治理服务，改善客户体验，全面提升服务水平，真正实现环境靓化、布局优化、服务标准化、团队专业化、网点智能化，持续扩大社会影响力，树立良好的社会形象。

    一是加大力度强化网点竞争力。环境整改打造工行之家，给客户优质感，诊断网点内外环境，依据客户动线，出具《客户感知提升建议一览表》，旨在优化网点环境、提升客户感知、打造工行专业形象，等候区为客户提供了丰富的阅读资料和产品宣传折页，各个角落都被绿色植物填充，连电源线也被归置隐藏起来，做到网点是我家、优化靠大家。规范仪容仪表，树立标准服务，展现工行风貌，激发员工士气。

    二是网点柜面及厅堂工作强调服务的规范性与营销的联动性。柜面“7+7”工作流程以及厅堂“7+10”工作流程的全面实施，为客户带来不一样的服务体验。招相迎，笑相问，双手接递，带给客户的不仅是愉悦的心情，更有一份尊重。厅堂的开门迎客和分流引导保证了厅堂秩序的井然。各种宣传折页的发放免去了客户的无聊等待，又为推荐产品做了宣传。展开厅堂微沙龙，让优质产品覆盖到每个客户。

    三是大力支持实体经济发展。紧紧围绕京张联办冬奥会、京津冀协同发展和可再生能源示范区建设三大历史机遇，着力在交通、城建、新能源、旅游等重点产业领域实现率先突破，积极打造协同高效团队，抢抓机遇对接项目。

    四是选拔青年员工开展“充电式”培训，重点打造一支作风过硬、服务规范、专业性强、具有创新精神的迎冬奥金融服务志愿者团队，亮相山城，亮相冬奥会，通过专业、优质的金融服务解决应急问题，扩大我行的社会影响力，增强社会美誉度。