工行唐山建北支行进一步强化年末服务工作

    年初岁尾，正是业务高峰期，为做好年末客户服务工作，工行唐山建北支行利用晨会组织员工对服务规范进行再学习，进一步强化措施，提升服务质量，做好年末各项服务工作，为全行旺季攻坚创造良好的服务环境。

    优化网点服务环境。规范营业网点叫号机、客户座椅、填单台、易拉宝宣传架等的摆放，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。提升服务工作效率。做好业务梳理工作，找出哪些业务、哪部分客户、哪些时段压柜严重、耗时较长，通过预约取号、封包点款、增设弹性柜口等方式，有针对性进行治理。用好自助设备，做好引导分流，低效业务及耗时较长的业务要最大限度迁 移到自助设备办理，通过机器代替人力来缓解柜面压力。

    强化客服经理职责。督促客服经理做好网点现场的客户维护和管理，充分利用移动助手的客户排队管理功能，从系统管理方面消除影响排队的不利因素。深入推进“温馨大堂”工程，提高大堂温度，提升客户体验。加强人文关怀，对前来办理业务的老年人、孕妇、残障人士给予更多关注和帮助。

    在服务过程中，一切从为客户服务的角度出发，用心与客户沟通，在优质的服务中让客户感受到工行产品的优势，进一步提升整体服务水平。