工行邢台冶金阳光支行上门服务获微博点赞

    2018年12月10日中午，工行邢台冶金阳光支行两名工作人员来到李马村，为一位行动不便，不能亲自办理密码重置的老年客户上门服务，及时解决了客户的难题，赢得老人亲属的微博赞誉。  

    当日上午11点多，一位男青年急匆匆来到冶金阳光支行ATM机前取钱，密码输入后显示密码错误，年轻人急忙拿出电话拨打询问家人，但输入密码后依旧不对，数次后密码被锁定，他急忙找网点大堂求助。原来他爷爷卧病在床，常年需要用药治疗，最近联系了北京的医院，现急需用钱准备守住治疗。针对这一情况，大堂经理一边安慰客户，一边向网点负责人汇报。  

    了解到客户的情况后，阳光支行立即启动特事特办程序，时间已接近中午，两名工作人员放弃吃饭时间立即驱车随年轻人来到老人家中，对老人的身份信息及真实意愿进行详细了解，并办理了相关代办手续。返回银行办理好密码重置后，老人的孙子立即通过微博，对该行工作人员上门服务称赞。  

    服务无止境，网点人员第一时间为客户上门服务，免去行动不便客户远处奔波，体现的是对客户的关爱、尊重。想客户所想，急客户所急，为客户排忧解难是我们的责任，贴心服务、让客户满意是我们最大的心愿。客户的赞誉是对我们服务工作的最好评价和肯定，是我们不断完善、改进和提升服务的动力源泉。冶金支行将继续提升客户至上的服务理念，真正诠释工行是“您身边的银行，可信赖的银行”服务内涵。