工行邢台邢州支行“特事特办”暖人心

    2018年12月11日，工行邢台邢州支行营业室如往常一般，每个人都坚守在各自的岗位上各司其职，这时客户经理接待了一位特殊的要办理社保工资卡解锁及换卡业务的客户。 

    经沟通，工作人员李经理了解到客户手中拿的工资卡是老母亲的，但密码已经忘记无法想起，工资卡并非身份证件开户，社保批量开户，老人又因为年岁已高行动不便，更不能亲自前来网点办理业务。工作人员安抚了客户焦急的情绪立即向网点负责人毛经理汇报。网点负责人在了解情况后，第一时间安排网点客户经理根据我行“特事特办”业务办理相关流程，双人到客户家中上门核实实际情况后，及时为客户办理了工资卡解锁及销户业务，并为客户登记社保卡号，告知客户以后工资就发到社保卡上。客户非常满意不停地称赞工行的服务如春风般让人心里特别舒服，以表谢意强烈要求写下感谢信。 

    在服务客户过程中，营业室始终秉持着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，主动为客户排忧解难，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许。，服务是银行的立行之本，是赖以生存的基石。服务无小事，网点工作人员在处理特殊业务时，并没有墨守陈规，在严守规章制度的同时，特事特办为客户开通绿色通道，将服务从网点营业厅延伸到客户的家里。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是客户对工行的感恩与信任。