近日,工行镇江丹阳华南支行的柜员通过细心服务,成功帮助客户堵截一起电信诈骗,避免了客户资金损失4万元。
十月底的一天上午,一位中年妇人行色匆匆的赶到工行镇江丹阳华南支行,询问ATM转账是否可以实时到账,当获知需要24小时才能到账后她显得非常着急,焦急的询问如何可以实时到账,因为对方要求上午11点之前必须到账。新员工小姜建议该女士可以在柜台办理汇款,这样就可以选择实时到账。在给客户办理汇款的同时,小姜按规定程序询问客户是否认识对方以及这笔汇款的流向用途,并告知客户电信诈骗案时有发生,需要提高警惕等提示性话语,结果发现该客户说辞含糊,表示并不认识收款人。该笔数额四万的汇款是应女儿QQ要求,打入其学校教授名下账户用于学业深造的,教授还要求一定要在ATM机上汇款。听到这里小姜立刻加强了警惕性,反复询问客户是否与女儿联系核实过,与此同时小姜将此事报告给了现场管理,现场管理在仔细了解事情的来龙去脉后,再三要求客户最好先与其女儿进行核实后再汇款,毕竟 4万元也不是小数目,一但汇出很有可能就无法追回了。在网点员工的再三要求下,客户打电话与女儿班主任取得联系,发现学校并没有让女儿缴纳该笔费用,这个所谓的教授也不是该学校的,应该是诈骗分子盗取了其女儿的QQ,对客户进行了欺骗,客户又一时联系不上正在上课的女儿,才会信以为真。
在现如今,各类电信、网络诈骗案件越来越多,诈骗方式层出不穷,手段也越来越高明。银行柜员是客户汇款的最后一道关卡,给客户办理汇款时一定要委婉询问客户是否认识对方以及资金流向,提示客户电信诈骗风险,这样不仅让客户了解相关风险,有效防范和防止客户资金损失,这也是全面优质服务的重要内容。
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