近来,工行淮安分行营业部结合当地文明城市建设之际落实多项措施,扎实推进银行业文明规范服务标准,提高服务水平。
夯实服务基石。更加注重晨会、班后、周评学习,教育引导每位员工坚持“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”的服务宗旨,坚持“全面提升服务质量,持续改善客户体验”的服务目标,以服务标准化、规范化、程序化为重点,开展各种形式的优质文明服务活动。
深化服务内涵。积极开展服务标准规范与知识测试,督促员工全面掌握服务知识,参加服务礼仪培训。结合具体服务案例,进行深度剖析,找出最佳服务方法和表达方式。鼓励员工参加行内外各类从业资格认证考试,夯实员工从业素质,不断提高综合服务的水平。
优化服务流程。以为客户提供方便、快捷的“无障碍”服务为目标,提高贵宾窗口、零整币兑换窗口、客户经理理财专区的使用效率,为客户提供全方位的特色服务。定期组织开展定向营销、理财沙龙、送金融服务上门活动。通过柜员主动服务、大堂经理流动服务、客户经理差别化服务、网点负责人检查服务等四个服务层面的承接、联手,形成网点一体化、无障碍服务格局,提高客户对营业部服务的满意度和忠诚度,树立良好社会公众形象。
打造标准网点。将营业网点打造为“标准网点”,以“千佳”标准配置各营业网点。组织全体员工深入学习“千佳”网点标准,细化落实各项执行标准,制定妥善方案,促进各网点进一步向特色优质服务方向迈进。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号