为全面提高员工的综合素质,强化服务意识和履职能力,进一步提升网点竞争力,近期,工行唐山西缸窑支行利用周末休息时间,组织员工开展多岗位培训工作,以网点日常工作为重点,包含风险管理、满意服务、精准营销、双岗双责等多方面内容,进一步夯实了网点发展基础。
为满足岗位联动需求,明晰每个岗位的责任,本次培训将柜员岗、客服经理岗、现场管理岗、网点负责人,每种角色的职责进行详细梳理。将每个岗位的主要责任及兼顾责任进行表格列示,进一步明确员工自身责任。将柜员与客服经理的岗位职责,柜员与客户经理的岗位联动安排进行讲解,使客户能够在业务办理中得到全方位的服务。面对新的工作现状,该行通过专人对营销信息进行识别,通过微笑高效服务,提高客户满意度。
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