工行秦皇岛昌黎支行服务于社会保障卡业务

    随着秦皇岛阳光工程的开展，工行秦皇岛昌黎支行完成了昌黎县人力资源和社会保障局30万张社会保障卡的发放工作，30万张社会保障卡全部启用。

    该行对社会保障卡的办理和启用工作非常重视，制定了周密计划，抽调业务骨干，设立专柜窗口，专门服务于社会保障卡业务，大堂经理利用自助设备协助客户进行社保卡服务。服务上门，对于老年人、残疾人采取双人上门核实、拍照，按照规定及时办理社会保障卡业务。在启卡过程中，客户年龄偏大的较多，农村的较多，文化水平低的较多，密码容易忘记的较多，柜员一次次解释，反复开启密码，从来没有怨言。营业大厅人多经常出现拥挤、吵闹现象，大堂经理都耐心的进行了劝说、疏导、化解了矛盾，保证了社会保障卡工作的顺利进行。

    在社会保障卡服务过程中，该行经常征求客户意见，不断改进工作作风。有的客户反映，有的来自偏远的农村，交通不便，有时来的较晚，排号靠后，在业务办理时能否给以照顾。现场领导遇到这种情况，及时组织大堂经理，耐心说服客户，特事特办，方便客户，深得民心。要求大堂经理嘴勤、手勤、眼快，发现眼睛发呆，东张西望的客户，要主动上前，问清情况，及时帮助办理业务，此举受到客户的一致好评。