近日,一位手拎两个黑色塑料袋,60多岁的老太太走入工行长治襄垣支行营业厅,大堂经理热情迎上招呼:“您好!请问办理什么业务?”老太太不好意思的问了句:“你们这里能兑换零币吗?”大堂经理说:“能啊!”老太太非常高兴,说自己已经跑了六、七个银行网点都不给兑换,均以人手紧缺为由,委婉拒绝了,本来也是抱着试一试的态度来到这里,没想到工行的服务态度这么好。
大堂经理及时将情况给网点负责人进行了汇报,为了不占用窗口资源,又能帮助客户解决问题,网点负责人临时安排加钞中心杨建疆,为老太太单独清点兑换,老太太的零钱几乎全是一角、贰角、五角、壹元的,面额小,残损币又多,杨建疆同志清点了近三个多小时才完成,金额共897.3元。老太太拿到兑换好的钱后,高高兴兴的离开了营业厅。第二天上午,老太太又拎着一个塑料袋走进了我行营业厅,大堂经理依然热情迎上,本来以为老太太又是来兑换零币的,殊不知她是从其他银行提取了10万元钱,特地来我行存款的。存款办理完后,她激动地说:“你们的服务真好,不愧是我们身边的银行,可信赖的银行,有钱就一定存到工行来!”
一分耕耘,一分收获,态度决定一切,细节决定成败, 10万元存款也许真的不算多,但好的口碑效应无限,客户的认可和支持就是我行业务可持续发展的保障。
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