工行淮安城中支行提升信贷服务水平打造金融服务标杆

    工行淮安城中支行地处市中心花漾城商圈，且近于多路城乡公交的转接枢纽，往来客流密集。自九月搬迁以来，该行紧紧围绕总省行“服务满意建设年”的活动要求，携“工行温度”之春风，多举措多层次的提升网点服务水平，致力打造金融服务之标杆。 

    日前，一位客户到该行申请个人住房贷款，按照正常流程，贷款授理、审批、抵押、放款等流程需要多次往返，由于该客户久居外地，客户本人及其家人感到困难较大。该行个贷客户经理凭借自身丰富专业的经验，提出了解决方案，通过高效的操作，整合业务办理流程，减少了客户往返的次数，解决了蒋先生的燃眉之急，深受感动的蒋先生因此制作了锦旗送到支行。 

    在金融市场竞争日渐激烈的今天，“服务”在赢得客户的过程中显得越来越重要。淮安城中支行坚持“以客户为中心”的服务理念，在服务过程中灵活变通特事特办，为客户提供优质服务。该行员工的服务在得到客户高度认可的同时，也赢得了群众的口碑，也为各类业务健康发展夯实基础。 

    此外，该行在日常工作中高度重视客户服务工作，利用晨会期间积极开展服务学习，规范服务礼仪、态度、工作等方方面面，坚持服务创效理念，对待客户不分等级，不分阶层，为客户提供贴心、优质、高效的服务。服务无终点，今年9月末刚搬迁到新址的淮安城中支行，将持续以饱满的精神面貌服务，迎接新起点，不断提升服务品质，让客户感受工行服务温度。