工行淮安万达广场支行以创建文明城市为契机 服务面貌大提升

    为积极响应全国文明城市创建，工行淮安万达广场支行紧密围绕市文明办、银监局工作重点，精细部署，将创建工作与提升金融服务水平有机结合，将切实提高网点服务效率、全面提升网点服务面貌作为目标，做好文明城市创建工作。 

    优化文明服务环境。该行每日清扫营业网点内部及周边环境，始终保持营业网点服务环境整洁、舒适。要求员工整齐规范仪表，每日通过晨会整理练习文明服务用语，切身做好“文明城市人”。为了给广大客户提供良好的服务体验，该行优化布局，专设人性化的多功能服务区域，引导客户体验操作智能机具。除了在LED门楣上增加滚动播放“创文”宣传标语外，该行还在大厅液晶电视屏幕增加“创文”内容动画，并精心绘制宣传板报，不断丰富宣传方式，增强宣传实效。

    领会文明服务核心。该行深刻领会“社会主义核心价值观”的意义，秉承“急客户所急 向客户所想”的服务理念，贴心服务每一位客户，新建无障碍通道，并安装扶手，方便行动不便的客户。落实专人负责，一旦有行动不便客户到店办理业务，立即提供绿色通道为其提供。同时，在网点内设置饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，全心全意打造“客户满意银行”。 

    通过借助文明城市创建的契机，该行积极践行工行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如意”的服务文化核心理念，全体员工服务意识、服务能力进一步的夯实，服务效率和客户满意度进一步提高，服务水平进一步的提升。