为进一步贯彻落实省市行旺季营销工作动员大会精神，切实做好旺季服务工作，促进业务快速发展，工行淮安新区支行积极备战旺季服务工作，精心准备，周密部署，从“业务技能、服务规范与流程、服务考核”等多个方面狠抓网点服务效能与水平的提升，积极推进旺季营销工作深入开展。
强化组织领导，提升服务保障能力。该行高度重视旺季期间网点服务工作，将网点服务工作作为当前一项重要的工作来抓，深刻认识到当前网点服务问题将给全行业务发展造成严重影响。一是坚持行长坐堂制，切实解决网点服务问题，推动网点服务工作迈上一个新台阶。二是对一些服务较差的大型网点要由行长亲自挂牌督导，帮助尽快改善服务水平。三是做好网点各项服务突发事件应对工作。要组织制定业务旺季网点服务应急预案，落实应急处置机制，确保一旦发生突发事件，能够及时启动预案和妥善处置。四是建立网点客户服务后勤保障机制，高效做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等后勤工作，为网点开展客户服务提供有力的支持和保障。
强化厅堂管理，进一步提高网点服务效率。一是加强劳动组合优化配置。合理安排对外营业窗口，实行弹性工作制、开立弹性窗口等。二是针对旺季期间业务量激增的情况，灵活设置业务绿色通道、单笔业务专办窗口等，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出，切实降低客户业务办理时间。三是进一步加强各项自助设备的运营维护，想办法提高自助设备的运行稳定率，努力将客户引导到自助渠道办理相关业务，有效缓解柜面服务压力。四是发挥大堂经理在客户引导、业务分流方面的重要作用，尤其对客流量大的网点，要配备充足的履职能力强的大堂经理，协调好现场服务。
强化服务意识，提高员工规范化服务水平。一是网点利用晨夕会时间加强员工服务礼仪培训、巩固市行服务培训班成果，通过调看员工服务录像、典型案例教学等办法，帮助员工树立良好的服务意识，积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。二是规范员工服务流程。严格遵守上级行有关服务规章制度，严格要求员工使用文明服务语言，禁止使用服务忌语和服务禁语。做到“三声服务”“微笑服务”“站立迎送服务”。三是加大不规范服务行为惩处力度。对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工要给予严肃处理，同时相应追究网点负责人责任，加快解决冷服务问题。
