工行珠海湾仔支行运用新型纸硬币兑换机做好客户服务工作

    近日，经工行珠海湾仔支行申请，湾仔支行新装了一台纸硬币兑换机，该机具能够实现硬币以及纸币之间五元纸币以下（硬币所有面额不限）的自由兑换，

    长久以来，硬币的收纳兑换一直都是金融机构现金业务运行的难点以及重点，在目前智能机具增加以及柜台人员减少，业务分流到营业厅办理的大环境下，硬币的收纳兑换更加成为占用窗口时间的一个痼疾。稍不留意，更会引起客户与营业网点的纠纷，招致投诉。

    湾仔支行附近为人流较为集中的居民区，存在着大量的小型的居民服务单位，如便利店等。尽管微信支付以及支付宝支付等第三方支付手段已经成为现今支付的主流，但在一些传统行业的经营中仍存在大量的小额现金收付。客户收到零钞后，除小部分留存外，大部分都需要拿到银行办理存入或者兑换。银行在为客户兑换的同时，不仅需要耗费大量的人力物力，更会占用大量的业务时间，客户以及银行的经办都苦不堪言。同时，需要硬币的客户又需要到银行预约硬币，由于存在预约数额的要求，客户可能需要从银行兑换出远超自己所需的数额留存，不仅耗费工夫，更存在保管困难且不安全的难题。

    新型纸硬币兑换机操作简单方便快捷，在安装到位的同时，湾仔积极培训相关工作人员熟习该机具的使用。经过几天的使用，该机具得到客户以及支行员工的普遍赞誉——既解决了客户的需要，也解决了业务柜面效率的问题，一举多得，是实实在在的惠民之举。