今年以来，工行邢台宁晋支行积极落实分行“服务效能提升年”要求，在人员少、机具设备全辖最多的情况下，通过加强日常管理和自助管理人员的积极努力，不断提高自动柜员机的利用使用率，拓宽服务渠道，完善服务环境，向客户提供高效、安全的自助银行服务，全面提高客户ATM设备使用满意度。该行13家离行式自助网点、四家物理网点、全部30台自助设备现金保障率99.99%、非技术故障率0.10%、开机率100%，硬件运行率始终保持高于分行99%要求标准,自助设备运营水平得到有效提升。
加强组织督导，提升服务水平。该行将提升自助柜员机服务功能作为金融综合服务中的一项重点工作来抓，着力加大柜面业务分流力度，着力提升自动柜员机正常运转、满负荷服务能力，着力促进渠道建设成果转化。一是加强组织领导，成立了由主管行长任组长，营业网点负责人为成员的领导小组，明确ATM专管员，制定管理规则，建立长效运行机制。主管行长结合网点运营标准化改革，经常到网点一线现场调研客户超时问题，对每月、每日的业务量波动规律进行分析，要求各网点积极引导取现金客户到ATM机上办理，减少顾客等待时间。二是积极参加分行组织的自助设备管理操作培训，使管理人员能够熟练掌握自助设备的日常操作要领及常见故障排除技巧。认真解读每一条制度规定、每一个关键环节，对工作中遇到的问题及时向自助设备管理部门和厂家技术人员请教，增加对设备的认识，努力向“人机合一”管理方向发展，减少故障率。
加强管理维护，保障机具运营。ATM专管员实行A\B角色设置，全天联网监测自助设备运行情况，及时处置各类应急问题、事故。一是早计划。科学测算用钞量和装卸时间，专人监测钞箱余额情况，做到及时装卸钞，降低付现准备比。做到仔细观察各台机器的存取量，随时查看各台机器的库存，哪台机器应该加钞、哪台机器应该卸钞，做到心中有数。每天上午营业前及下班前，将各台机器库存查看一遍，及时掌握设备库存现金情况，特殊问题特殊处理。二是早行动。定期检查自动柜员机的使用环境、机具运转情况。ATM机管理人员每天加款维护时清扫ATM机内灰尘，对自助设备监控装置、线路、电源等设备不定期进行检查、维护和保养，对出现的简单故障自行立即排除，对不能排除的故障，不分节假日不分上下班，及时联系厂家进行维修，确保以最快的速度恢复正常。三是早自查整改。1、指定专人每日关注分行设备管理中心的运行通报，如发现正常运行率和现金保障率、非技术故障率、付现准备比偏高，及时查明原因并采取整改措施，及时处理客户因操作失误或机器原因出现的卡钞和吞卡发生的故障。
加强考核激励，提升专业能力。尽管该行自助设备全辖最多，但厂家来支行的次数并不太多，得益于两位专管员的主动性发挥，一般故障自己就能排除克服，极大压缩了等候厂家上门时间，切实提升了设备运转效率。一是制定详细的柜员机运行管理考核办法，把柜员机运行管理考核情况与网点负责人及专管员绩效工资挂钩。对因管理不到位造成ATM缺纸、缺钞等问题或故障造成自助设备暂停服务的，按照考核办法规定，对ATM专管员进行处罚。既增强了ATM管理人员的责任心又调动了积极性，从被动管理变为主动管理。二是加强业务学习，组织员工对《自助设备运营管理实施细则》、《自助设备（ATM）运营管理考核办法》等进行认真学习，提高设备管理人员对此项工作的重视程度和操作能力。三是强化专管人员尽心尽力尽责。管理柜员机是一项繁琐辛苦的工作，存在诸多不确定因素，所以只有平时细心维护，多向厂家技术人员请教积累经验，才能更迅速解决机器故障、解决客户出现的差错。正是两位柜员机专管员耐心、细心和热心的工作态度，才使得机器能够高效运转，不论正常工作日还是周六周日，一旦机器故障，他们总是在收到故障短信的第一时间到达现场，让客户充分体验自助渠道办理业务的便利性、快捷性，提高自助办理业务的能力。
