工行淮安万达广场支行加强培训传导全面提升服务水平

    为全力打造“客户满意银行”，近年来，工行淮安万达广场支行牢固树立“服务为本”的经营观念，内抓管理，外树形象，不断提升服务品质。该行注重培训传导，强化全体员工服务意识，通过夯实服务能力，打开服务新格局，进一步提升网点竟争力。 

    注重日常训练，提升服务水平。该行不断强调服务在当前金融市场激烈竞争中的重要性，以持之以恒的信念，坚持每天利用晨夕会时间，从礼仪仪态、服务用语、仪表着装等方面开展全方面的训练。同时组织员工观看学习上级行服务直通车、网络大学服务课程，通过将系统的学习和实际的操作有机结合起来，快速提升服务水平。 

    注重专项培训，提升服务技能。该行组织员工积极参加市分行组织的服务培训，通过专业化的训练，将“服务”根植于新入行员工脑中，狠抓职业素养与礼仪规范的基础培养。工欲善其事，必先利其器。“技能”是“质量”提高的基础，该行注重员工技能练兵，积极发动员工参加各项业务技能比赛，以自身的“硬本事”打造新的支行品牌形象。 

    注重经验交流，提升比拼意识。该行利用同属淮安分行营业部的营业室创立中银协“千佳”网点之契机，组织员工到先进网点进行跟班学习，从网点环境、用品布置、服务规范等全方面汲取先进经验，并将之传导给全员、落实到自身工作中。该行直面竞争，利用休息日时间组织员工到周边同业进行体验，通过对比，查找自身不足，做到“知己知彼 百战不殆”。