今年来，工行淮安新区支行把提升服务质量、提高客户体验满意度视为服务工作的重中之重。通过加强对服务评价工作的督导力度，强化厅堂管理、完善考核机制等多项措施，全方位改善服务质量，有效提升了网点客户服务评价率。
该行高度重视客户服务评价工作，将其提高到网点核心竞争力的高度来推进落实。要求各网点利用班后会、晨会公布每位员工的客户评价率、客户满意的信息，由负责人督催员工使用客户评价系统，定期监督员工的使用情况，并针对性地提出意见。要求柜员按照规范化服务要求，对每一位客户办理业务后，主动按键发起评价邀请，确保每一个窗口和柜员服务都要通过系统，由客户进行有效监督和评价，严禁出现漏评价或未评价现象。
在每月的服务检查中，该行将系统使用情况列为必查项目，通过现场检查、调看录像等方式进行重点检查。检查柜员参评业务量与实际的客户接待总数是否一致，检查是否存在客户未评价的现象，努力做到每一笔业务都能经得起客户的监督，同时杜绝客户未评价的情况。同时，对发起客户评价与实际客户量相符、客户满意率高的柜员进行表扬，对客户评价与实际客户量明显不符、客户满意率低的柜员提出批评，分析查找原因，从迎接客户、业务办理、送别客户、服务效率和业务咨询等每个环节规范服务行为，改善服务质量和品质，有效提升客户满意度。
在日常工作中，该行重点发挥大堂经理的管理作用，对客户进行引导，指导员工正确使用评价器，特别是对老龄客户做好现场指导，尽快让客户适应并习惯使用服务评价。同时加强网点柜台内外人员的配合，针对出现柜员发出评价、但客户未评价情况，要求柜员和大堂经理提醒客户按键评价。对于客户服务评价一般或不满意客户，由大堂经理记录客户意见和建议，通过倾听客户意见，了解客户需求，切实改进服务，解决服务工作中存在的问题，提升客户满意度和服务水平。
为加大柜面服务评价督导力度，该行将柜面服务评价工作纳入员工每月服务质量奖进行考核，对于客户评价满意度和柜员发起率低于规定标准的，进行重点关注，加大服务督导力度，对于通过监测系统数据反馈与调阅监控发现柜员规范服务不到位的情况，及时指出并提出整改要求，同时扣减服务质量考核分数，对年末未达到要求的柜员实行评先评优资格一票否决。
