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工行淮安盱眙支行新入行员工做好中老年客户服务全力发掘潜力客户

时间:2018-12-11 12:43:07  来源:银行界网  供稿单位:工行淮安分行  

    各商业银行竞争越演愈烈,如何吸引新的客户,留住已有的客户,是摆在银行的面前的现实问题。在支行领导的统一部署下,工行淮安盱眙支行新入行员工们和同事们一道,不断加大宣传力度,积极深入到客户中进行调查摸底,将营销工作做精做细,通过优质的服务,实现业绩的持续提升。 

    工行淮安盱眙支行营业室地处老城区,中老年客户占比较大,该行员工在服务客户时,更加重视做好中老年客户服务,除了做好一心一意服务流程之外,主动引导客户签字,认真核对中老年客户填写单据,提醒中老年客户佩戴老花镜等本行提供的配套设施。

    在获客过程中如果仅在柜台上进行宣传推广,可能成效不尽人如意,该行新入行员工充分利用休息时间,走访网点附近的中老年客户进行洽谈,充分了解其需求,随身宣传资料到客户家中进行全方位宣传,耐心介绍工行的具体业务产品,详细耐心为客户解释疑虑,在情感培养上做到了细致和深入。

    在当今激烈的市场竞争条件下,在营销中要首先要考虑客户的需求及感受,同时也要真诚的对待每一位用户。随着电子银行业务的不断拓展,到网点办理业务的客户越来越少,到店客户产品推广呈衰落趋势,作为银行员工,必须要有从“走出去”的行动力,用具有竞争力的产品和真诚的服务保持各项业务的持续发展。

 

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