“为您签约手机银行吧,手机银行24小时全天服务,您足不出户就能办理各项业务!”
“建行的手机银行用户已经突破3亿人了,中国建设银行APP操作便捷,内容丰富,安全有保障,越来越多的客户在手机银行上办理业务!”
“跨行转账在人工渠道或物理自助渠道办理要收费,用手机银行办理免费又方便,又快又好!”
“用手机银行可随时随地缴纳水电费、通讯费、燃气费,现在开通还可以享受优惠!”
在营业大厅里,在校园里,在客户的公司里,建行队员不厌其烦地宣传讲解,见缝插针地宣传营销推介,大家齐心协力,石鼓支行的手机银行业务已完成年度任务。
2018年,建行衡阳石鼓支行坚持“移动优先”的发展策略,积极推进以手机银行为代表的移动金融业务。目前,手机银行用户新增12332户,在衡阳分行排位第一。
一是不放过任何机会,抓好常态营销。对新开户的客户坚持营销手机银行产品,要求同步率达到100%;对存量客户抓好弹屏商机营销,柜面弹屏柜面签,不放弃任何营销机会,从源头上紧抓客户,避免客户在分流环节流失。以此创造良好的常态营销氛围,签约同步率和活跃度稳步提升。
二是走出去沉下去,抓好外出营销。随着移动互联网业务的迅猛发展,前来网点办理业务的客户越来越少,仅靠大堂柜面常态营销是远远不够,外出场景化营销是做好手机银行的关键和保障。首先,发动历时2个月的“电子银行进校园”的活动,利用周末时间走进南华大学和衡阳技师学院,推介年轻这客群签约使用建行手机银行,收到了良好的效果。其次是全面清理代发工资客户,利用为代发客户上门激活银行卡的机会引导客户签约使用手机银行,通过应用场景的搭建,让客户参与到活动中,以提升手机银行客户的活跃度。第三,充分调动公司客户和房金客户的资源,做好小微企业客户、普惠金融客户、商户客户、楼盘按揭客户的批量营销,加强团队协同,资源共享,拓展手机银行获客渠道。
三是用好用活新一代,抓好精准营销。做实客户分层分群维护,通过新一代系统筛选出存量未签约手机银行的客户,并取得联系,以建行赠送手机银行安全险为契机吸引目标客户,一对一地把精准营销做到位。此举成功邀约了数百位客户到带着身份证、银行卡和手机来网点咨询体验,签约办理了手机银行、龙支付、短信提醒等产品,还有多位客户办理了建行的大额存单、贵金属、理财、速赢等产品,意外的收获大大鼓舞了营销人员。手机银行的精准营销挖掘了客户的内在需求,激活了存量客户,以产品的应用提高了客户与建行的黏度,真正做到了服务客户,达到客户银行双赢的目的。