12月7日，时至大雪节气，天气异常寒冷，工行邢台平乡支行营业室又迎来忙碌的一天。刚一开门，就见一对40岁左右的夫妻急匆匆走进大堂，称要办卡，大堂经理接过夫妻手中的身份证，发现是一位老人，并非这二人。男客户称，自己的老父亲因病重在石家庄住院治疗，医保中心通知他们今年的医疗费用必须在12月底之前完成报销流程，否则到了明年就无法办理报销了。但是报销又必须用咱们工商银行卡，这才拿着老人的证件来银行办卡。
大堂经理听完便向客户解释了办理银行卡原则上必须本人前来办理，如果遇到特殊情况确实需要代理办卡的话，需要走“特事特办”的流程。随后，大堂经理将两位客户引导至网点负责人的办公室，热情地接待了两位客户，听完大堂经理的情况介绍之后，网点负责人向两位客户解释由于石家庄路途遥远，如果走“特事特办”上门核实流程，需调派两名员工，来回路程需要一天的时间，而且网点正值旺季，等调派出人手估计已经耽误了客户的医疗报销。两位客户听完之后表示理解，但是自己的实际问题也确实需要解决，希望工行可以想想办法。
网点负责人先是通过咨询分行相关部门，是否可以通过录音录像或者视频通话的方式代替上门核实，得到分行的否定回答后，田芳经理又通过联系经常来网点办理业务的医保中心财务人员，询问是否可以使用工行异地卡作为报销卡，医保中心财务人员在咨询了医保报销的经办人员之后，给予了她肯定回答。田经理把这个消息告诉了两位客户，客户称老人在刚到石家庄看病的时候刚好办理了一张工行卡，现在马上就去县医保中心办理报销去。
当天下午临近关门时间，两位客户专门从医保中心办完业务后返回网点对网点负责人田芳表示感谢，并亲笔写下了感谢信，表达了感激之情。
真可谓是工行员工千方百计帮助客户解决实际问题，客户万分感激送来感激之意。工商银行就是靠一个个这样靠谱的团队和优秀的员工，一步步成为老百姓心中满意的银行！
