服务出效益，服务赢得客户，工行秦皇岛昌黎支行不断改进服务质量，提高服务效率。制定严格的服务考核办法，服务绩效分配办法。先后开展了服务明星评比，服务演讲比赛，争当“服务达人”，落实“三个十八”服务竞赛活动。优质的服务，赢得了客户。
服务至上，赢得客户。服务工作做的好与坏，直接关系到支行的经营发展，关系到支行的生存。该行高度重视服务工作，年初，制定了服务考核奖惩办法，成立服务工作领导小组，每月召开服务形势分析会，改进服务作风，制定服务措施。每月对服务工作有检查、有评比、有奖惩、有改善。每次周例会上，网点负责人都要进行服务工作汇报，找差距、谈经验、学规定，进行服务工作改进。每天晨会都要进行服务工作小结，服务工作布置，服务规定学习。每月进行“服务明星”评比，每季进行服务演讲比赛一次，每年评选“服务达人”。坚持服务理念，进行服务培训。利用暑假时间，请来大学服务礼仪方面教师，利用业余时间，对青年员工进行服务礼仪培训，通过礼仪培训，员工站姿、微笑服务、仪容仪表得到很大提高，服务工作得到了客户的认可，客户普遍反映：现在工行员工服务大方、真诚、自然，感到亲切。
设置专柜，重点服务。随着秦皇岛阳光工程的开展，30万张社会保障卡全部启用，社会保障卡的功能得以发挥作用。制定了周密计划，安排得力人员，设立专柜窗口，专门服务于社会保障卡工作。大堂经理及时疏导持有社保卡客户，利用自助设备协助客户办理业务。对于老年人、残疾人采取双人上门服务，对年龄偏大，文化水平低的客户主动给以帮助，对于忘记密码的客户，柜员一次次从新开启没有怨言，保证了社会保障卡的最大效益化。
提升效率，服务客户。该行重视培养青年员工提升业务技能，鼓励员工学习业务，提升服务本领。开展读书活动，提升自身素质。从基本功开始进行练功，只有基本功扎实，才能优质快捷服务客户。调整大堂经理岗位，让业务熟练，服务热情的员工上岗。对各营业网点进行了专项治理，从柜口设置更人性化，大堂经理选配更亲切化，特别是在压降客户等候时间上，采取了很多措施，如及时进行客户疏导；充分利用自助设备；开设社保卡专柜；柜台窗口增加年轻员工；重点客户上门服务等措施，满足了客户的需求。
仪容严整，尊重客户。保持仪容严整，是对客户的尊重。在营业大厅内设立了整容镜，要求员工上岗前必须整理仪容仪表，做好各种准备，迎接客户，着装整洁。员工上岗时必须统一着制式行服，保持平整、干净、得体，佩戴工号牌。开门营业时，第一时间网点负责人、大堂经理、客户经理、安保人员等相关人员要在门前列队，热情迎候第一批客户，柜员站立迎接首位客户。清晰告知客户办理业务所需提供的资料、凭证和有效证件。
实践证明，服务工作做的好，能吸引更多的客户，能带来经济效益，能提高员工收入。一定把服务工作当作中心工作来抓，按照服务规定，“三个十八”的要求，认真抓好落实工作，保证不出现服务投诉，用真情服务于客户。
