工行淮安盱眙支行“三个创新”提升客户服务品质

    面对复杂多变的经济金融形势和日益激烈的同业竞争环境，工行淮安盱眙支行牢牢把握“以客户为中心”的服务理念，始终把客户的满意度放在首位，并在工作中不断摸索，不断进步，通过“三个创新”不断提升客户服务品质。 

    加强学习，意识创新。该行培育全体员工树立强烈的服务意识，提高员工的文化素质。使每个员工都能以银行整体形象去面对客户。而在面对不同客户情况下，除了要有热心、真诚、文明、友善的行业素质外，还要针对不同身份、不同心理的客户在交流方式和接待方式上进行探索，力争取得客户的信赖和合作的诚意。在“盱眙银行营业网点”评选中，该行的3个网点均取得较好的名次。 

    嫁接组合，职能创新。为了有效缩短客户办理业务时间，该行组织培训学习业务知识，使大堂经理同时可以负责咨询业务、理财业务、分流业务以及网上银行等多项服务技能，由单一服务转变综合服务，从而方便客户，简化手续，提升对客户的服务效率。 

    重视科技，环境创新。网上银行、手机银行的大力发展打破了传统银行业务的地域、时间限制，并能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。该行大力推广“网上银行”“手机银行”“工银融E联”“工银融E借”“工银E生活”等产品，并派特定人员为客户免费讲解该类产品的优势以及使用方法，使客户充分认识到该类产品益处，认识到有些业务不必亲自跑到银行来，在家就可以及时办理，既节约了客户的时间，又有效的缓解了前台压力，全辖客户满意度明显提升。同时，该行大力推广智能设备应用，抽点业务能力强、服务技能高的人员讲解帮助客户通过智能机具办理业务，赢得客户的高度赞许。