工行淮安盱眙城中支行多措并举有效提升网点服务水平

    2018年三季度服务非现场检查开始以来，工行淮安盱眙城中支行为进一步提升网点综合竞争力，结合当前服务工作新形势，制定了多项措施，积极提高自身服务水平和网点服务质量，努力为客户提供更专业、更便利、更贴心的金融服务。 

    优化网点环境，提升服务体验。该行保持并加强网点门面及大堂的环境卫生整治，营造优美的网点环境。坚持每日对网点门面及大堂进行卫生整理，并定期组织大扫除，网点相关设施设备科学摆放，力求方便客户，使整体协调美观。更有红花绿叶点缀其间，让客户深感温馨与美好，也使员工能在舒适怡人的环境中更加努力工作，服务客户。 

    加强服务培训，夯实服务核心。该行定期组织网点全体员工参与经营管理文件的学习培训，通过晨会直通车、服务规范培训等视频让员工进一步熟知服务理念、熟悉服务规范、掌握服务纪律。同时利用晨夕会对服务先进员工进行表彰奖励并将先进员工的规范服务行为进行全网点学习，以优带优，相互学习，相互激励；网点负责人以身作则，带头学习，提高全网点员工对服务工作重要性的认知。 

    注重服务细节，强化服务意识。服务工作要立足长效管理，做好常态推进，在日常服务工作中，对于客户办理的各种复杂疑难业务该行要求员工在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微处入手，为客户排忧解难，努力提升服务行为的规范化水平，逐步实现客户服务的量变到质变。