今年以来,邮储银行南昌市分行高度重视声誉风险排查工作,持续保持声誉风险防控高压态势,进一步夯实提升了内部管理和案件防控基础,营造了业务发展的良好舆论环境。
强化声誉风险管理。为确保声誉风险排查到位,该分行精心安排,认真部署风险排查工作,及时组织成立舆情管控小组,并同时明确了相关部室、网点在声誉风险管控工作中的具体职责。为及时化解和解决矛盾,维护辖内和谐稳定的经营局面奠定了基础。
建立舆情监测、处置、报告制度。明确舆情监测范围,实现舆情分级、分类管理,明晰不同类型、级别负面舆情的报告路径,有效处置各类负面舆情。建立声誉风险排查制度。定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查,识别、提炼其中可能导致声誉风险的因素,及时采取防控措施。建立重大声誉事件应急处置制度。对客户投诉及时进行处置,并对处置情况进行监督,有效解决客户问题,及时化解矛盾。
加强与各类新闻媒体的沟通,处理好与客户的关系。及时进行信息披露,正面宣传该分行产品及各类活动,提高知名度和美誉度,从而提高在客户中的认可度,提升竞争力。完善客户投诉处理工作机制,尽量缩短报告路线和处理时间,做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强,及时向受到损害的客户提供便捷快速的协商渠道。
增强忧患意识和责任意识。该分行将培育全员风险意识作为一项长效工作来抓,让每位员工都要树立声誉风险无处不在、无时不有的危机观念,切实增强防控声誉风险的前瞻性和主动性,不断提高声誉风险管理水平。
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