“一支部一堡垒”创建活动以来,工行晋城高平支行结合“内强素质外树形象”服务竞赛活动,狠抓一线人员服务意识引导和服务技能培训工作,提高员工服务客户能力,全力塑造良好社会形象,精心打造一支业务精、作风正、纪律严的高素质的员工队伍,收到良好成效。
为促使员工达到“通岗”要求,该行利用晨会夕会时间,围绕技能技巧、服务礼仪、新业务、新系统、新理念等重点内容开展培训工作,积极抓好业务及服务知识培训的落实。通过值周人员对网点服务检查,在《党建服务与运行工作简报》中通报网点日常临柜服务与市场营销中的问题和服务上的问题和差距,督促员工要提高业务、服务技能学习的自觉性和主动服务意识。
该行要求员工积极参加各类专业资格考试、银行从业考试,激励员工主动学习,使员工迅速掌握应知应会知识,提高岗位履职能力,适应业务发展需求。该行还定期组织业务技术竞赛活动,营造比、学、赶、帮、超的竞赛氛围,以赛促训,训赛结合,促员工从单一业务技能向综合全能通转变。通过这些有效措施,激发了员工勤奋学习、提高技能的积极性,网点服务质量得以稳步提升,客户粘度和核心竞争得到进一步加强。
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