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建行衡阳市分行石鼓支行分层分群维护挖潜“长尾”客户资源

时间:2018-12-09 10:01:19  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:欧阳蓓

    “尊敬的张先生,您好!我是建行石鼓支行客户经理刘瑛,很荣幸能成为您的专属客户经理。我从业银行工作20年,成功为3000名客户提供财富规划服务,得到了一致好评。为了更好地为您提供专属服务,我想与您进行3-5分钟的电话沟通,为您提供财富规划的方案……”

    每天下午5:00,是石鼓支行的客户维护时间,伙伴们都在与目标客户电话联系,预约上门、推介产品、规划方案。
 
    今年以来,石鼓支行零售业务的发展一边坚持“走出去 请进来”来外拓资源,一边内部挖潜稳定存量客户,主要目标客户群体是“长尾”客户,包括现有的代发工资客户、商户客户、老龄客户等有待深度挖掘的客户群体,通过客户维护来挖掘存量客户潜力,提升客户资产。主要做法一是“远程维护”,通过电话联系、群发短信、发微信群和朋友圈等方式开展批量宣传,通过大数据挖掘和开展重点产品宣传活动,提升客户活跃度。二是“赢在大堂”,优化网点厅堂营销服务流程,提升客户服务体验,确保客户“进得来,留得住”,以服务赢得客户,提升客户贡献度。三是 “一对一”维护,在感情、增值服务维护的基础上突出做好维护工作,引导客户多使用产品,发挥产品功能,增强客户粘性,归集资产,提升客户满意度。

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