建行衡阳市分行石鼓支行分层分群维护挖潜“长尾”客户资源

    每天下午5：00，是石鼓支行的客户维护时间，伙伴们都在与目标客户电话联系，预约上门、推介产品、规划方案。

 

    今年以来，石鼓支行零售业务的发展一边坚持“走出去 请进来”来外拓资源，一边内部挖潜稳定存量客户，主要目标客户群体是“长尾”客户，包括现有的代发工资客户、商户客户、老龄客户等有待深度挖掘的客户群体，通过客户维护来挖掘存量客户潜力，提升客户资产。主要做法一是“远程维护”，通过电话联系、群发短信、发微信群和朋友圈等方式开展批量宣传，通过大数据挖掘和开展重点产品宣传活动，提升客户活跃度。二是“赢在大堂”，优化网点厅堂营销服务流程，提升客户服务体验，确保客户“进得来，留得住”，以服务赢得客户，提升客户贡献度。三是 “一对一”维护，在感情、增值服务维护的基础上突出做好维护工作，引导客户多使用产品，发挥产品功能，增强客户粘性，归集资产，提升客户满意度。