四季度以来，工行晋城矿区支行以“一支部一堡垒”特色创建和争创星级支部活动为牵引，将“双创”活动与业务服务紧密结合，狠抓旺季服务工作，有力提升了服务品质和创建效果。
一是加强“双创”活动与服务工作的融合。工作中，该行将“双创”工作与各项业务紧密结合，特别是与服务工作融合管理，保证服务品质的有效提升。
二是狠抓网点内外部环境治理。该行持续开展每日服务巡查，重点检查客户可视范围内网点环境整洁工作，网点负责人根据服务巡查人员检查发现的环境问题，及时落实责任人,通过编排每日值日人员、晨夕会通报上日巡查情况等方式，在员工中形成内部办公区域环境的长效维护机制，创造整洁有序的员工工作环境。
三是严格网点员工服务行为管理。该行针对服务自查中暴露出来的问题，通过召开专题服务改进会议规范网点运营主管服务方法，为客户授权时、向客户解释时、接打客户电话时等服务触点的语言交流体现“以客为尊”的服务温度，在需要客户配合时多使用文明礼貌用语，避免因言语不当引起客户反感或不快。
四是强化服务协调管理。该行要求各网点指定一名大堂服务人员站在门口迎候客户，对进入网点的客户主动询问业务需求并进行针对性引导分流，主动向离开网点的客户道别。当大堂经理临时离开时，值班客户经理及时补位。逢客流高峰期，通过合理增配大堂服务人员、各岗位的联动补位实现对客流高峰的从容应对和大堂秩序的有效管理。
