工行镇江科技新城支行多措并举提升网点服务质量

    为在日益激烈的银行业同质化竞争中脱颖而出，突出服务的重要性，强化自身的综合实力，为网点的长远发展的打下坚实的基础。工行镇江科技新城支行重视服务并追求更优更好，从多角度，多方面全方位提升网点服务质量。

    一是强化服务质量与意识。通过每日的晨会与日常的班后会，讲解交流服务心得与发现不足，切实提高网点服务人员的服务水平，提升客户满意度。一线服务人员服务质量的高低是做好客户身边的银行，值得信赖的银行的基础，督促每一位员工不仅仅做好职责所在的分内之事，还要注重服务细节，提高自身的服务意识，做到对每一位客户服务的尽善尽美，赢得良好口碑，有利于从各方面强化网点在客户心中的地位，成为客户的首选。 

    二是走近客户普及服务理念。网点主任每周都会带领员工，走进合作企业与附近商家，为其普及金融服务的理念。走进客户，让客户了解每一款产品，及时普及新业务知识。通过走进客户并进行宣传，切实提高了业务的快捷性和高效性。对于网点本身，走近客户并通过交流为客户配备最合适的产品，既可以让客户得到切实受益，也展示了网点的良好的服务形象，实现了双赢的局面，进一步提升了客户满意度和忠诚度。 

    三是创新人性化服务精神。在保证日常服务有条不紊的前提下，对一些特殊情形进行人性化服务，同时对待客户的投诉十分重视。针对个别无法亲自到网点办理业务的客户，提供上门服务，遇到疑难业务，悉心研究解决办法，针对客户的投诉，主动联系客户了解情况，并及时处理。从多个方面提高创新人性化服务水平与精神。