建行邯郸邯山支行用优质服务“吸粉”(图)

    近日，一面写有“服务热情，百问不厌”的锦旗送到了建行邯郸邯山支行，简单八个字却包含对支行员工李静的高度肯定。

    11月26日这天，李静担任支行大堂经理，正值客流高峰期，她忙碌地指导客户办理各项业务。段阿姨走进网点，左右张望了好久，看到李静后径直走过去说要开通手机银行业务。为了帮助客户防范风险，预防电信诈骗，李静耐心地向段阿姨普及了一下手机银行的知识。“阿姨，是陌生人让您过来开通手机银行的吗？”“不是不是。我孩子都在外地，我想学会这些新东西来适应时代的变化。”确定是客户自主意愿，李静才放心地教客户手机银行操作方法，一边演示还一边将操作步骤详细写下来，随后让段阿姨再按照这个步骤自己操作了一遍。

    “孩子，太谢谢你了，谁也想不到，我也学会用手机查询余额、转账了，还会龙支付发红包，回去我就给我儿子发一个红包。”段阿姨激动地拉着李静的手，不停地说着感谢的话语。“你可能已经忘记了，一年前就是你教会我使用自助柜员机，我们老年人接受新事物慢，怕被人嫌弃，那时候你耐心教我，所以当我想学手机银行的时候，第一时间就想到你。其实我已经不在这附近住了，可就算打车我也要过来找你，因为我知道，你就是个细心人、热心人，我就认准你了，认准建行了。”