工行保定白沟支行塑造特色文化助力服务开屏

    为了将省行“用心用情用力温馨服务暖万家”主题活动落到实处，认真贯彻服务理念，工行保定白沟栖园支行秉承“以优质的服务赢得客户，就赢得绩效收入、职业生涯；劣质的服务遭到投诉，流失客户、受到处罚，损失财富”的服务理念，通过塑造金孔雀特色文化，来助推服务开屏，助力业务发展。

 

    一、因地制宜，塑造金孔雀特色文化。该支行的特点是地理位置优越、街道四通八达、营业厅宽敞明亮、门前停车场宽大平整、人员队伍齐整，加之咱们工行业务种类齐全、功能强大，形象的讲就像金孔雀一样，羽翼丰满、羽毛漂亮，开屏才是硬道理，于是栖园支行开启了通过塑造金孔雀特色文化来助推服务功能开屏之路，形成了“努力培育自身发展资源，就像孔雀羽毛一样丰满，竭力开发自身经营优势，就像孔雀开屏一样靓丽，实现自己的业务开屏、管理开屏、服务开屏、队伍开屏”金孔雀文化。

    

    二、扎实推进，发挥特色文化的作用。三分谋划、七分落实，金孔雀特色文化塑造只是第一步，扎扎实实的常态化定力践行，该支行做着三方面工作。

    

    用标准化的软硬件吸引客户客户必然优先选择着装整齐、语言文明、环境优美的网点和员工。金孔雀小家具有白沟支行最先进的硬件设备，具有宽敞明亮的营业场所，具有标准化的停车场地等完善的基础设施。栖园支行每天利用每天的晨会时间，由网点负责人为大家传递微笑服务，标准服务的理念，并要求每位员工做到服装统一，举止统一，言语艺术统一。真正做到让客户感到咱们工行服务的标准，服务的贴心，给予客户一个舒畅轻松的到店体验。

    

    用家人般的服务粘贴客户。金孔雀小家利用自身人员结构年轻化的特点结合白沟支行家园文化理念，形成了家人服务模式。对于每位到店客户都让其感受到家的感觉从而提升客户粘性。一天，一名男子带着他的父母来到网点。说要办理一张工行卡，因为母亲是朝鲜人不会写汉子而遭到多家银行的拒绝内心很是气愤。当时我们便详细了解了客户的情况之后便为其母亲安排了一份办卡的流程并安排了花镜等设备帮助其母亲尽量写出自己名字。最后在很快的时间我们为其母亲办理了银行卡，同时我们也获得了客户用心说出的一句“去过这么多我们要求给予客户家一般的温暖，让客户时刻感到宾至如归的感觉，这样我们才能加强和客户的粘性！